イオン／シニアのスマートフォン利用に関する調査
シニアのスマホ利用者の内、７３.７％がスマートフォン利用で何かしら難しいと感じている。難しいと感じることの上位は「類似アプリがたくさんあるのでどれを使っていいかわからない、パスワードの管理」
イオンリテール株式会社が提供するイオンモバイルは、２０１９年１０月２１日（月）～１０月２４日（木）の期間で、「２０１９年１１月 シニアのスマートフォン利用に関する調査」を実施しました。スマートフォンを利用していると回答した５０歳～７９歳の男女１,０００人（予備調査１０,０００人）を抽出し、スマートフォン利用について調査をしています。
【サマリー】
- シニアのスマートフォン所有率は約７割
- シニアのスマートフォンの毎月の通信費の平均金額
- 大手３キャリア利用者は５,２７２円、格安ＳＩＭ利用者は１,４９０円、シニアのスマートフォンでの平均通話時間は１０分未満が９１.６％
- シニアの連絡手段、毎日利用で多かったのは「ＬＩＮＥでのメッセージ」、「メール」
- シニアの１日当たりのスマホ利用時間の平均は８８分、利用しているアプリのジャンルの上位は「天気、ニュース、ナビ」
- スマートフォンを使って便利だったこと上位は、「天気予報が見れる」、「ＬＩＮＥなどで気軽に連絡がとれる」難しいと感じることの上位は「類似アプリがたくさんあるのでどれを使っていいかわからない」、「パスワードの管理」
【詳細】
１．シニアのスマートフォン所有率は約７割
５０歳～７９歳の男女１０,０００人のシニアに予備調査として、現在所有しているデバイスについて聞いたところ（複数回答可）、最も多かったのは「ノートＰＣ」で５０.３％、次いで「スマートフォン（Ａｎｄｒｏｉｄ）」が４５.１％、「スマートフォン（ｉＰｈｏｎｅ）」が２３.４％となった。こちらの複数回答を再集計してスマートフォンを持っている人の割合を見ると６７.６％だった。
２. シニアのスマートフォンの毎月の通信費の平均金額、大手３キャリア利用者は５,２７２円、格安ＳＩＭ利用者は１,４９０円
スマートフォンを利用していると回答した５０歳～７９歳の男女６,８０３人に、月々に支払っているスマートフォンの通信費を聞いたところ、最も多かった回答は「２,０００～３,０００円未満」及び「３,０００～４,０００円未満」で１４.１％、平均金額は４,４２５円となった。
大手３キャリア利用者（ｎ＝４,８７２）で最も多かった回答は「４,０００～５,０００円未満」で１４.２％、平均金額は５,２７２円となった。
格安ＳＩＭ利用者（ｎ＝１,９０２）で最も多かった回答は、「１,０００～２,０００円未満」で３６.１％、平均金額は１,４９０円となった。
※金額の平均は「わからない」という回答者を除き、各範囲の中間値を基に計算。
※本調査では格安ＳＩＭに「Ｙ！ｍｏｂｉｌｅ」を含む。
３.シニアのスマートフォンでの平均通話時間は１０分未満が９１.６％
スマートフォンを利用していると回答した５０歳～７９歳の男女６,８０３人に、スマートフォンでの１回あたりの平均通話時間を聞いたところ、最も多かった回答は「１分～５分未満」で５３.４％となった。
男女別・年代別に通話時間に関するデータを見ると、どの年代の回答も「１分～５分未満」が多い。また、女性は他の年代と比較すると、高齢ほど通話時間が長い傾向になることがわかった。
４.シニアの連絡手段、毎日利用で多かったのは「ＬＩＮＥでのメッセージ」、「メール」
続いて、スマートフォンを利用していると回答した５０歳～７９歳の男女１,０００人を抽出してスマートフォンの利用について本調査を行った。電話やメッセージのやりとりをする頻度について聞いたところ、毎日という回答で見ると「ケータイ電話やスマートフォンでの電話」が１９.６％、「ＬＩＮＥでメッセージのやり取り」が３５.６％、「ＬＩＮＥでの音声通話」が５.８％、「メール」が３３.５％、「固定電話（自宅の電話）」が４.４％となった。
５.シニアの１日当たりのスマホ利用時間の平均は８８分、利用しているアプリのジャンルの上位は「天気、ニュース、ナビ」
スマートフォンを利用していると回答した５０歳～７９歳の男女１,０００人に、スマートフォンを利用する１日の平均時間を聞いたところ、「３０分未満」が３２.２％と最も多く、次いで「３０分～１時間未満」が２４.５％、「１～２時間未満」が１８.０％となり、シニアのスマートフォンに接触している時間の平均は８８分となった。
続いて、スマートフォンで利用しているアプリのジャンルを聞いたところ、「天気」が７４.１％と最も多く、次いで「ニュース」が４６.４％、「ナビゲーション」が４１.１％となった。
６.スマートフォンを利用していて便利だったことの上位は「天気予報が見れる」、「ＬＩＮＥなどで気軽に連絡がとれる」
難しいと感じることの上位は「類似アプリがたくさんあるのでどれを使っていいかわからない」、「パスワードの管理」
スマートフォンを利用していると回答した５０歳～７９歳の男女１,０００人に、スマートフォンを利用していて便利だと感じることを聞いたところ、「天気予報が見れること」が６６.１％と最も多く、次いで「ＬＩＮＥなどのコミュニケーションツールで気軽に連絡を取れること」が６５.１％、「乗り換え検索や地図・ナビゲーション機能を使えること」が６０.７％となった。
スマートフォンを利用している５０歳～７９歳の男女１,０００人に、スマートフォンを利用していて難しいと感じることについて聞いたところ「似たようなアプリがたくさんあってどれをダウンロードしていいのかわからない」が３２.６％と最も多く、次いで「パスワードがアプリごとに様々で管理が大変」が３２.４％、「アカウント設定（ＧｏｏｇｌｅアカウントやＡｐｐｌｅＩＤなど）」が２２.１％となった。
※本調査レポートは、小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合があります。
※スマートフォンを利用しているという回答は通信契約をしている人に限って集計しています。
【フリー回答一部抜粋】
・色々あって困る。スタンプの使い方など。（７０代女性）
・電話がうまく取れない。（６０代男性）
・カタカナ、横文字の言葉が多く、言葉の意味そのものがわからない。（６０代女性）
・ペイペイのやり方がわからない。（５０代男性）
・スクリーンショットの操作がやりづらく、うまく使えない。（５０代女性）
・いろいろなアプリがあるが高額料金の請求が怖くて使えない。（５０代女性）
・他の人が使用しているアプリが自分では中々出来ない。（７０代女性）
・ファイナンス関係のアプリを入れて設定が適切かどうかについて。（７０代男性）
■調査概要
「シニアのスマートフォン利用に関する調査」
調査対象：予備調査 ５０歳～７９歳の男女１０,０００人
本調査 スマートフォンを利用している５０歳～７９歳の男女１,０００人
調査期間：２０１９年１０月２１日（月）～１０月２４日（木）
調査方法：インターネット調査（調査機関：ＭＭＤ研究所）
■今回調査した全設問
【予備調査】
・あなたが現在お持ちの電子機器をすべてお選びください。
・あなたがメインで利用しているスマートフォンのシリーズ名を教えてください。
・あなたが初めてスマートフォンを持ち始めた時期を教えてください。
・あなたがメインで利用しているスマートフォンの通信会社を教えてください。
・あなたがメインで利用しているスマートフォンの通信会社の利用年数を教えてください。
・前問で回答したあなたがメインで契約・利用している端末の通信量を教えてください。
・あなたがスマートフォンで加入しているプランを教えてください。
・あなたが月々支払っている端末価格を除く通話／通信料金を教えてください。家族など、複数人で合算の請求の場合は、おおよその１人当たりのスマートフォンの通信費／通話料の額をお答えください。
・あなたが月々支払っている自宅のインターネット回線の料金を教えてください。
・あなたの利用しているスマートフォン端末の購入価格（月々の支払額ではなく総額）を教えてください。
・あなたのスマートフォンでの１回あたりの平均の通話時間を教えてください。
・あなたは普段スマートフォンの音声入力機能を利用していますか？
・音声入力機能を利用している方に質問です。どのようなシーンで音声入力機能を利用していますか？あてはまるものすべてお答えください。
・あなたの普段の買い物での支払い方法をすべて教えてください。
【本調査】
・スマートフォンを利用している方に質問です。あなたの１日のスマートフォンの平均利用時間を教えてください。
・あなたがスマートフォンで利用しているアプリのジャンルを教えてください。
・あなたが最も利用しているアプリの名称を一つだけご記入ください。
・あなたの以下の項目の利用頻度をお教えください。
・前問で利用しているアプリで「ＳＮＳ」を選択した方に質問です。あなたの利用しているＳＮＳ（ＬＩＮＥ以外）について教えてください。
・あなたがスマートフォンを所有して便利だなと感じることを教えてください。
・あなたがスマートフォンを利用していてわからない・難しいなと感じることをすべて選んでください。
・あなたがスマートフォンを利用していてわからない・難しいなと感じる具体的なことを教えてください。
・あなたが使ってみたいスマートフォンのアプリ／サービスを教えてください。あてはまるものすべて選んでください。・あなたがスマートフォンで活用している機能をすべて選んでください。
以上
